İade Politikası

Bu İade Politikası, kumasasli.com internet sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde iade, cayma ve değişim şartlarını belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Genel Bilgilendirme

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, tüketicilerin cayma ve iade hakları aşağıda belirtilen şartlar kapsamında uygulanmaktadır.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, sipariş konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

3. İade Kabul Edilmeyen Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca;

• Kumaş ürünleri, siparişe özel kesim yapılarak hazırlandığı için,
• Niteliği gereği iade edilemeyecek ürünler kapsamında değerlendirilir.

Bu nedenle kesimi yapılmış kumaş ürünlerinde iade ve cayma hakkı bulunmamaktadır.

4. İade Kabul Edilen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilebilir:

• Ürünün ayıplı veya hatalı gönderilmesi,
• Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi,
• Ürünün kargo sırasında zarar görmesi.

Bu tür durumlarda, teslimat tarihinden itibaren en geç 3 gün içerisinde bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir.

5. İade Süreci

İade talebinin kabul edilmesi halinde;

• Kullanıcı, durumu e-posta veya WhatsApp hattı üzerinden bildirir,
• İade onayı verildikten sonra ürün belirtilen adrese gönderilir,
• Ürün firmamıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.

6. İade Kargo Ücreti

• Hatalı veya kusurlu ürünlerde iade kargo ücreti satıcıya aittir.
• Kullanıcı kaynaklı iade taleplerinde (kabul edilen durumlar için) kargo ücreti alıcıya aittir.

7. Ücret İadesi

İade onaylandıktan sonra ürün bedeli, ödeme yapılan yöntemle en geç 14 gün içerisinde tüketiciye iade edilir.

8. Değişim

Kesimi yapılmış kumaş ürünlerinde değişim yapılmamaktadır.

Hatalı ürün gönderimi durumunda, stok durumuna göre değişim veya ücret iadesi sağlanabilir.

9. İade Adresi ve İletişim